Product Manager a Account Manager

Bariera wejścia/wyjścia z używania produktu softwareowego jest bliska zeru. W kilka kliknięć jestem w stanie założyć a później skasować konto SaaSowej usługi za które płacę kilka tysięcy dolarów. Twórcy skupiają się więc na poprawie doświadczenia użytkownika i jawi się to jako długoterminowo jednyna logiczna strategia rozwoju swojego biznesu. Klienci zyskują.

Świat usług jest inny. Jest tu wyraźny koszt (czasowy a czasem i pieniężny) wejścia – negocjacje, spotkania, maile i poprawki umów. Gdy zaś trzeba zrezygnować ze współpracy perspektywa nieprzyjemnych konwersacji jest najmniejszym problemem. Straty, opóźnienia, obrzucanie błotem, porażka projektu a w najgorszych przypadkach dochodzenia swoich racji przed sądem.

I w tym usługowym świecie biznesu realną strategią jest tworzenie jak największych barier wyjścia dla swojego biznesowego partnera. Co na koniec dnia nie tworzy wartości dodanej dla nikogo. Jak to zmienić? Czytaj dalej Product Manager a Account Manager

Każdy, Ktoś, Ktokolwiek i Nikt

Były sobie cztery osoby. Każdy, Ktoś, Ktokolwiek i Nikt.
Trzeba było wykonać bardzo ważną pracę i Każdy został o to poproszony.
Każdy był pewien, że Ktoś to zrobi.
Ktokolwiek mógł to zrobić, ale Nikt jego nie zrobił.
Ktoś zezłościł się z tego powodu, ponieważ było to powinnością Każdego.
Każdy myślał że Ktokolwiek mógł to zrobić, ale żadnemu z nich nie przyszło do głowy, że Nikt tego nie zrobił.
Skończyło się na tym, że Każdy obwiniał Kogoś za to, że Nikt nie zrobił tego, co mógł zrobić Ktokolwiek.

Źródło: ćwiczenia na SGH

Komunikacja największym wyzwaniem przy skalowaniu

Ben Horowitz wymienia komunikacje, dystrybucję wiedzy oraz podejmowanie decyzji jako kluczowe wyzwania dla rosnącej firmy. Pierwsze miejsce na podium, nie bez przypadku, przypada właśnie problemom z komunikacją.

Dlatego od dnia zero pracy przy projekcie należy wprowadzać mało angażujące (asynchroniczne) sposoby komunikacji, takie jak Hipchat czy Slack, które wytrzymają i 5 i 500 pracowników.

Product Manager

While it varies by company, the role of product manager generally encompasses three areas:

• Experience (design). This is the user-facing aspect of the product. It means deciding which features to build for the users—not necessarily which features will make money but which ones make for a better product.

• Technology (engineering, project management). This involves understanding the implementation of the product. At the least, it means managing the schedule and checking in on accomplishments. In a more technical product manager role it might involve working directly with developers to create an API specification.

• Strategy (business). This is the piece most aligned with brand management. Strategy means deciding which business areas the product needs to grow in and why. It also means running A/B tests and other experiments to help optimize the performance and revenue of the product.

Source.